Chez Sublixir, chaque article est conçu avec soin, personnalisé selon vos indications et vérifié avant l’envoi afin d’assurer une qualité optimale.

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    1. Erreurs du client

Sublixir n’est pas responsable des erreurs fournies par le client, telles que :

• Fautes dans le texte soumis

• Images floues ou de mauvaise qualité

• Choix incorrects de taille, couleur ou design

Cependant, Sublixir s’engage à corriger les fautes évidentes (ex. : erreurs d’orthographe) avec le consentement du client, dans le but d’offrir un résultat final de qualité, lorsque cela est possible avant la production.

Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour les erreurs qui proviennent des informations fournies telles quelles par le client.

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    2. Retour et échange

Les retours et échanges sont possibles dans les conditions suivantes :

• La demande est faite dans les 30 jours suivant la réception

• Le produit est dans son état d’origine

• Le client fournit des photos claires du produit

Tous les frais de retour sont à la charge du client.

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    3. Produit défectueux ou erreur de Sublixir

En cas d’erreur de production ou de produit défectueux, Sublixir offrira un échange ou un remboursement complet, après validation de la situation.
Des photos du produit reçu devront être fournies dans les 7 jours suivant la réception.

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    4. Articles personnalisés

Tous les articles personnalisés sont faits sur mesure selon les choix du client.
Pour cette raison, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour des produits qui correspondent à la commande mais ne conviennent plus au client.

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    5. Demande de retour ou d’échange

Toute demande doit être faite par courriel à sublixir@gmail.com en incluant :

• Le numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit concerné

Nous évaluerons chaque demande avec attention.

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